Términos y condiciones

 

SECCIÓN 1: TÉRMINOS DE LA TIENDA ONLINE

 

Al aceptar los presentes Términos del servicio, usted declara que es plenamente capaz, de conformidad con la normatividad aplicable y, por ende, que cuenta con plenas facultades para adherirse a los presentes T&C; así mismo se obliga a conocer y respetar las condiciones aquí indicadas, así como a conocer y dar cumplimiento a lo indicado en la política de tratamiento de datos de la compañía.

 

Tenga en cuenta que las políticas, productos o servicios ofrecidos, así como el precio de los productos en las tiendas pueden diferir de las condiciones publicadas en esta página web.

 

No puede utilizar nuestros productos para ningún fin ilegal o no autorizado ni puede, al hacer uso del Servicio, infringir las leyes de su jurisdicción (incluyendo de manera enunciativa más no limitativa, las leyes de derechos de autor).

 

Se prohíbe utilizar el sitio indebidamente, suplantar la identidad de un usuario, registrar datos incorrectos, incompletos o imprecisos, utilizar agentes o terceros para la realización de una compra y en general realizar actividades fraudulentas en el sitio.

 

El incumplimiento o violación de cualquiera de los Términos dará como resultado la rescisión inmediata de sus Servicios.

 

SECCIÓN 2: CONDICIONES GENERALES

 

Nos reservamos el derecho de rechazar el servicio a cualquier persona, por cualquier motivo, en cualquier momento.

 

Usted comprende que su contenido (sin incluir la información de la tarjeta de crédito) puede transferirse sin cifrar e implicar (a) transmisiones en varias redes; y (b) cambios para adaptarse a los requisitos técnicos de conexión de redes o dispositivos y cumplir con ellos. La información de la tarjeta de crédito siempre se cifra durante la transferencia a través de las redes.

 

Usted acepta no reproducir, duplicar, copiar, vender, revender ni aprovechar ninguna parte del Servicio, uso del Servicio o acceso al Servicio o cualquier contacto en el sitio web a través de la cual se presta el servicio, sin nuestro permiso expreso por escrito.

 

Los encabezados utilizados en este acuerdo se incluyen solo para facilitar la lectura y no limitarán ni afectarán los presentes Términos.

 

SECCIÓN 3: USOS PROHIBIDOS

 

Además de las prohibiciones establecidas en los Términos del servicio, se le prohíbe utilizar el sitio o su contenido (a) para cualquier propósito ilegal; (b) para solicitar a otros que realicen o participen en cualquier acto ilegal; (c) para infringir cualquier reglamento, norma, ley u ordenanza local internacional, federal, provincial o estatal; (d) para infringir o violar nuestros derechos de propiedad intelectual o los derechos de propiedad intelectual de otros; (e) acosar, abusar, insultar, dañar, difamar, calumniar, denigrar, intimidar o discriminar por motivos de género, orientación sexual, religión, etnia, raza, edad, nacionalidad o discapacidad; (f) enviar información falsa o engañosa;
(g) cargar o transmitir virus o cualquier otro tipo de código dañino que afecte o pueda afectar a la funcionalidad o el funcionamiento del Servicio o de cualquier sitio web relacionado, de otros sitios web o de Internet; (h) recopilar o rastrear la información personal de otros; (i) enviar correo no deseado, phishing, pharm, pretexto, spider, rastrear o extraer; (j) para cualquier propósito obsceno o inmoral; o (k) para interferir o eludir las funciones de seguridad del Servicio o de cualquier sitio web relacionado, o de otros sitios web o de Internet. Nos reservamos el derecho de dar por terminado su uso del Servicio o de cualquier sitio web relacionado por infringir cualquiera de los usos prohibidos.

 

SECCIÓN 4: EXACTITUD DE LA FACTURACIÓN Y DE LA INFORMACIÓN DE LA CUENTA

 

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido que realice en nuestra tienda. Podemos, a nuestro exclusivo criterio, limitar o cancelar las cantidades compradas por persona, por hogar o por pedido. Estas restricciones pueden incluir pedidos realizados con la misma cuenta de cliente, la misma tarjeta de crédito o pedidos que usen la misma dirección de facturación o de envío. En el caso de que realicemos un cambio o cancelemos un pedido, notificaremos vía correo electrónico o la dirección de facturación / número de teléfono proporcionados en el momento en que se realizó el pedido. Nos reservamos el derecho de limitar o prohibir los pedidos que, a nuestra entera discreción, parezcan haber sido realizados por comerciantes, revendedores o distribuidores.

 

Usted acepta suministrar información completa y precisa de la compra y cuenta actual, para todas las compras realizadas en nuestra tienda. Usted acepta actualizar rápidamente su cuenta y demás informaciones, entre ellas, su dirección de correo electrónico, los números de tarjeta de crédito y las fechas de vencimiento, para que podamos completar sus transacciones y contactarlo según sea necesario.

SECCIÓN 5: PROCESO DE COMPRA DE PRODUCTOS

 

Para comprar elija el producto luego de leer la información completa de este, de click en el botón “Agregar al carrito” e indique la cantidad deseada, si desea adicionar más productos puede repetir esta operación o modificar la cantidad en el carrito de compras. En cualquier momento usted podrá consultar el resumen de sus compras dando click al carrito de compras que aparece en la parte superior derecha de la página, la información que allí se indica podrá ser descargada e impresa en cualquier momento, incluso antes de finalizar la compra.

Revisado el resumen de su pedido, deberá indicar los datos allí solicitados, seleccionar el método de pago y aceptar el tratamiento de sus datos personales. De acuerdo a la opción de pago que seleccionó, la plataforma lo redireccionara a la pasarela de pago.

 

SECCIÓN 6: DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS Y MODIFICACIONES AL SERVICIO Y PRECIOS

 

En nuestro sitio web se podrá visualizar la imagen del producto con su respectiva información, (incluyendo el pecio) y este podrá ser agregado al carrito. En caso de que el producto no se encuentre disponible, se podrá visualizar el texto “Agotado”, en la imagen del producto. Los precios de nuestros productos están sujetos a cambios sin previo aviso. Nos reservamos el derecho de modificar o discontinuar el Servicio (o cualquier parte o contenido del mismo) sin previo aviso en cualquier momento.

 

No seremos responsables ante usted ni ante ningún tercero por ninguna modificación, cambio de precio, suspensión o interrupción del Servicio. Sin embargo, si entre la compra y el procesamiento del pedido el producto deja de estar disponible, previo a la realización del pago, usted podrá evidenciarlo en la imposibilidad de realizar el pago; ahora, si el pago fue realizado y el producto deja de estar disponible ello le será informado vía telefónica o correo electrónico, y usted podrá cancelar la compra y obtener la devolución del dinero.

 

SECCIÓN 7: PRODUCTOS O SERVICIOS

 

Las características y propiedades de los productos o servicios, serán informados en la descripción de cada uno de ellos, para los productos se informara su tamaño, medida, ingredientes, modo de uso, propiedades, etc.. Ahora, ciertos productos o servicios pueden estar disponibles exclusivamente online a través del sitio web.

 

Hemos hecho todo lo posible para mostrar con la mayor precisión posible los colores y las imágenes de nuestros productos que aparecen en la tienda. No podemos garantizar que la visualización de cualquier color en el monitor de su computadora sea precisa.

 

Nos reservamos el derecho, pero no estamos obligados, de limitar las ventas de nuestros productos o servicios a cualquier persona, región geográfica o jurisdicción. Podemos ejercer este derecho caso por caso. Nos reservamos el derecho de limitar las cantidades de cualquier producto o servicio que ofrecemos. Todas las descripciones de los productos o los precios de los productos están sujetos a cambios en cualquier momento y sin previo aviso, a nuestra entera discreción. Nos reservamos el derecho de discontinuar cualquier producto en cualquier momento. Cualquier oferta de cualquier producto o servicio que se realice en este sitio no tiene validez donde dicho producto o servicio esté prohibido.

 

SECCIÓN 8: HORARIO PARA LA ADQUISICIÓN DE PRODUCTOS O SERVICIOS

Su solicitud de pedido podrá ser realizada en cualquier horario y día de la semana teniendo en cuenta que nuestro sitio Web está activo las 24 horas del día y los 7 días de la semana, sin embargo, si el pedido se realiza en un horario posterior a las 12:00m o sábados, domingos y festivos, el mismo será procesado el día hábil siguiente de su realización.

 

SECCIÓN 9: MEDIOS PARA REALIZAR LOS PAGOS

 

Su pedido podrá ser pagado en línea a través de PSE, Wompi, Mercado Pago, es por esta razón que al momento de proceder con el pago usted deberá aceptar la autorización para el tratamiento de datos personales por parte de las plataformas. De igual forma podrá realizar el pago a cuotas a través de nuestro aliado “Addi”.

 

SECCIÓN 10: ENTREGA DE PRODUCTOS

La entrega de los productos dependerá de la opción que usted haya seleccionado (Envío al domicilio o retiro en tienda), los envíos pueden tardar de 4-8 días hábiles siguientes a la confirmación de la venta; en todo caso será realizada a más tardar dentro de los 30 días calendario siguientes a la confirmación de la venta.

 

En caso de que la entrega del pedido no logre efectuarse en el plazo de 30 días calendario usted tiene derecho a solicitar la cancelación de la transacción con la consecuente devolución del precio pagado. Presentada la solicitud, la devolución del precio pagado se hará efectiva en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, contados a partir de la fecha en que usted nos reporte el no recibo del pedido dentro del plazo señalado en el párrafo anterior. Para ello es necesario que el cliente remita una solicitud indicando: (i) Nombre (ii) Cédula (iii) Ciudad (iv) Fecha de la compra (v) Por dónde hizo la compra.

Una vez recibida la solicitud, The Insider Vox S.A.S. tendrá quince (15) días hábiles para informar si es procedente o no la devolución del dinero, en caso ser aprobada, el cliente deberá enviar una referencia bancaria con una fecha de expedición no inferior a 30 días en el que se certifique la cuenta en la cual serán depositados los fondos correspondientes a la devolución, la cual será realizada dentro de los siguientes quince (15) días hábiles, con posterioridad a la confirmación de la devolución.

 

Costos adicionales:

Al momento de ir al carrito de compra, usted encontrará el “total del carrito” en donde se discrimina el subtotal, valor del impuesto, costo de envío y Total.

 

SECCIÓN 11: POLÍTICA DE GARANTÍA

 

Todos nuestros productos son bienes de uso personal, los cuales han sido sometidos a un riguroso proceso de inspección de calidad para garantizar su funcionalidad durante la fecha de vigencia del producto, esto es, hasta la fecha indicada en el producto, como tiempo recomendado para su uso

 

Para el ejercicio de la garantía legal que respalda nuestros productos en los términos del Estatuto del Consumidor - ley 1480 de 2011, nos permitimos informarle que, si alguno de nuestros productos presenta algún defecto de calidad, idoneidad y/o seguridad, dentro del término de garantía señalado, usted deberá poner el producto a nuestra disposición en cualquiera de nuestros puntos de venta, enviándolos por correo o llevándolos personalmente, indicando: (i) la fecha de la compra (ii) detallar cuál es el daño o defecto que tiene el producto.

 

Adicionalmente, usted deberá enviar la solicitud correspondiente al correo solicitudespqr@theinsidervox.com, la cual deberá contener la siguiente información: (i) Nombre (ii) Cédula (iii) Ciudad (iv) Fecha de la compra (v) Por dónde hizo la compra (vi) Producto (vii) Razones para solicitar la garantía.

 

Una vez entregado el producto en el punto de venta y/o enviada la solicitud correspondiente, The Insider Vox S.A.S tendrá 15 días hábiles contados desde el siguiente día hábil de presentada la reclamación para dar respuesta a la solicitud y en caso de ser procedente se atenderá la garantía.

 

En caso de que haya lugar al reconocimiento de la garantía, se procederá de la siguiente manera:

 

1. Se realizará la reposición del producto. El nuevo producto será entregado al cliente en el sitioen donde solicitó la garantía legal o enviado a la dirección a la cual fue enviado el primer producto.
2. En caso de no tener más inventario de la misma referencia, se efectuará elcambio del bien por otro a elección del cliente (asumiendo el cliente el valor del excedente en caso de costar más), o se procederá con la devolución del dinero, a elección del consumidor.

 

 

• Uso indebido y/o No atención a las instrucciones señaladas en las instrucciones de uso del producto.
• Indebida manipulación del producto.
• Fuerza mayor o caso fortuito.

 

 

SECCIÓN 13: DERECHO DE RETRACTO

 

Considerando la naturaleza de nuestros productos, los mismos se encuentran exceptuados del derecho de retracto, de acuerdo con lo establecido en el numeral 7º del artículo 47 de la ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

 

SECCIÓN 14: REVERSIÓN DE PAGOS

 

La reversión de pagos aplica sólo para compras realizadas a través de nuestra página web. Para solicitar la reversión del dinero la solicitud debe cumplir con los siguientes requisitos:

 

1. La solicitud debe corresponder a una de las causales que se indican a continuación, y dicha causal deberá ser informada al momento de efectuar la solicitud:

• Cuando usted hubiera sido víctima de un fraude;
• Cuando corresponda a una operación no solicitada;
• Cuando no sea entregado el producto comprado dentro del término de 30 días calendario;
• Cuando el producto recibido no corresponda al comprado,
• Cuando el producto recibido se encuentre defectuoso.

 

1. Cuando la compra realizada corresponda a varios productos, se podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales se presente alguna de las causales ya indicadas. Cuando se trate de una reversión parcial al presentar la solicitud deberá expresar de manera clara cuál es el valor por el cual se solicita la reversión, el cual deberá corresponder al valor del producto o productos respecto de los cuales se presenta la causal.

 

1. Se debe presentar una reclamación formal por escrito a través del correo electrónico solicitudespqr@theinsidervox.com, recibida la solicitud le serán enviados los pasos a seguir para hacer la reversión.

 

1. Al formular la solicitud se deberá: indicar el valor por el que se solicita la reversión, e Identificar la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación.

 

2. La solicitud de reversión de pago debe ser presentada dentro de los cinco (5) días hábiles después de tener conocimiento de la situación que motiva la reversión del pago, en este mismo plazo el titular del medio de pago deberá notificar al emisor del instrumento de pago utilizado para la compra dando cumplimiento a los requisitos indicados en el artículo 2.2.2.51.7. del decreto 1074 de 2015.

 

1. Al presentar la solicitud deberá indicar el lugar en que fue recibido el bien -cuando sea procedente según la causal- para efectos de su recogida o enviarlo hasta las instalaciones físicas de nuestra compañía, luego de presentar la reclamación, nuestros asesores le indicarán el procedimiento a seguir.

 

1. El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibió.

 

1. Verificada la procedencia de la reversión y cumplidos los requisitos ya indicados los participantes del proceso de pago disponen de un término de quince (15) días hábiles para hacer efectiva la reversión.

 

1. En caso de que sea realizada la reversión del pago por parte del emisor del instrumento de pago y el proveedor haya también realizado directamente la devolución del precio pagado, el consumidor deberá devolver los recursos directamente al proveedor.

 

La información de la compra le será cargada de forma definitiva al consumidor, cuando medie decisión administrativa o jurisdiccional en su contra que determine la improcedencia de la reversión, en dicho caso además el consumidor será responsable por todos los costos en que se hubiera incurrido para la reversión. Cuando además resulte demostrada la mala fe por parte del consumidor, la Superintendencia de Industria y Comercio podrá imponer multas hasta por cincuenta (50) salarios mínimos mensuales legales vigentes (SMMLV).

 

SECCIÓN 15: LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

 

Los productos que usted adquiera por medio de nuestra plataforma deberán ser revisados y aprobados directamente por usted. A su vez, deberás consultarlo con su médico, dermatólogo o experto de confianza. Dada la naturaleza única de cada tipo de piel, entendemos que las reacciones pueden variar de una persona a otro, por consiguiente, no nos hacemos responsables por reclamaciones que se deriven de la afectación que pueda generar un producto adquirido, sin tener en cuenta las indicaciones o contraindicaciones de tu médico de confianza.

 

SECCIÓN 16: HERRAMIENTAS OPCIONALES

 

Podemos proporcionarle acceso a herramientas de terceros que no supervisamos, ni tenemos ningún control sobre ellas, ni tampoco contribuimos.

Usted reconoce y acepta que brindamos acceso a dichas herramientas "tal como se encuentran" y "según disponibilidad" sin garantías, representaciones ni condiciones de ningún tipo y sin ningún tipo de respaldo. No tendremos ninguna responsabilidad como consecuencia del uso que haga de herramientas opcionales de terceros o en relación a ellas.

 

Cualquier uso que haga de las herramientas opcionales ofrecidas a través del sitio es por su cuenta y riesgo, y debe asegurarse de estar familiarizado con los términos según los cuales los proveedores externos relevantes suministran dichas herramientas y aprobarlos.

 

SECCIÓN 17: ENLACES DE TERCEROS

 

Algunos contenidos, productos y servicios disponibles a través de nuestro Servicio pueden incluir recursos de terceros.

 

Los enlaces de terceros en este sitio pueden dirigirlo a páginas web de terceros que no están afiliados a nosotros. No somos responsables de examinar o evaluar el contenido o la exactitud, ni garantizamos ni asumiremos ninguna obligación ni responsabilidad por los recursos o páginas web de terceros, ni por ningún otro material, producto o servicio de terceros.

 

No somos responsables de ningún daño o perjuicio relacionado con la compra o el uso de bienes, servicios, recursos, contenido o cualquier otra transacción realizada en conexión con sitios web de terceros. Revise cuidadosamente las políticas y prácticas de terceros, y asegúrese de comprenderlas antes de participar en cualquier transacción. Las quejas, reclamos, inquietudes o preguntas referentes a productos de terceros deben dirigirse a estos.

 

SECCIÓN 18: COMENTARIOS DE LOS USUARIOS, OPINIONES Y OTRAS COMUNICACIONES

Si, a petición nuestra, usted envía ciertas comunicaciones específicas (por ejemplo, participaciones en un concurso) o, sin una solicitud nuestra, envía ideas creativas, sugerencias, propuestas, planes u otros materiales, ya sea online, por correo electrónico, por correo postal, o de otro modo (denominado en lo sucesivo y de manera colectiva, 'comentarios'), usted acepta que podemos, en cualquier momento, sin restricción: editar, copiar, publicar, distribuir, traducir y usar en cualquier medio cualquier comentario que usted nos envíe. No tenemos ni tendremos ninguna obligación (1) de mantener ningún comentario de manera confidencial; (2) pagar alguna compensación por cualquier comentario; o (3) responder a cualquier comentario.

 

Podemos, pero no tenemos la obligación de monitorear, editar o eliminar contenido que a nuestra entera discreción determinemos que es ilegal, ofensivo, amenazante, calumnioso, difamatorio, pornográfico, obsceno u objetable, o que infrinja la propiedad intelectual de cualquiera de las partes o de los presentes Términos del servicio.

 

Usted acepta que sus comentarios no infringirán ningún derecho de terceros, incluidos los derechos de autor, marca registrada, privacidad, personalidad u otro derecho personal o de propiedad. Además, acepta que sus comentarios no contendrán material difamatorio, ilegítimo, abusivo u obsceno, ni contendrán ningún virus informático ni otro software dañino que pueda afectar de cualquier manera el funcionamiento del Servicio o de cualquier sitio web relacionado. No puede utilizar una dirección de correo electrónico falsa, simular ser otra persona o engañarnos o engañar a terceros sobre el origen de los comentarios. Usted es el único responsable de los comentarios que realice y de su exactitud. No asumimos ninguna responsabilidad ni ninguna obligación por los comentarios publicados por usted o por un tercero.

 

SECCIÓN 19: PROPIEDAD INTELECTUAL

 

Todos los derechos de propiedad intelectual tales como, pero sin limitarlos a: derechos de autor, patentes, marcas, lemas, derechos de imagen, diseños industriales y afines a la propiedad intelectual serán de THE INSIDER VOX S.A.S., por ende, el usuario se abstendrá de realizar actos que afecten directa o indirectamente los derechos que del mismo se derivan, si no deberá pagar la indemnización de perjuicios a que haya lugar.

 

SECCIÓN 20: INDEMNIZACIÓN

 

Usted acepta indemnizar, defender y mantener indemne a THE INSIDER VOX S.A.S y a nuestra empresa matriz, subsidiarias, afiliadas, asociados, funcionarios, directores, agentes, contratistas, licenciantes, proveedores de servicios, subcontratistas, proveedores, pasantes y empleados, de cualquier reclamo o demanda, incluidos los honorarios razonables de abogados, en los que un tercero haya incurrido debido a su incumplimiento de los presentes Términos del servicio o de los documentos que incorporan como referencia o que surjan por su incumplimiento de los mismos, o por la violación de cualquier ley o derechos de un tercero que haga.

 

SECCIÓN 21: CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS DEL SERVICIO

 

Puede revisar la versión más reciente de los Términos del servicio en cualquier momento en esta página. Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de actualizar, cambiar o sustituir cualquier parte de los presentes Términos del servicio mediante la publicación de actualizaciones y cambios en nuestro sitio web. Es su responsabilidad consultar nuestro sitio web periódicamente para ver los cambios. El uso que haga de nuestra página web o del Servicio o su acceso a cualquiera de estos de forma continua después de la publicación de cualquier cambio en los presentes Términos del servicio, constituye la aceptación de dichos

 

SECCIÓN 22: PREGUNTAS FRECUENTES

 

Colombia: $ 15.000

Antioquia: $ 8.000

San Andres y Providencia; Guainía, Meta, Vaupés: $ 20.000

 

 

SI.

Notificación de transacción realizada.

Notificación automática de realización de pedido.

Notificación de transacción confirmada.

Notificación de Factura.

 

 

Procesamos pedidos de lunes a viernes. Los pedidos se envían al día hábil siguiente después del día de procesamiento. Tenga en cuenta que no enviamos los fines de semana.

 

Una vez realices tu pedido, puede tardar de 4-8 días hábiles (este tiempo está sujeto a los

operadores logísticos y puede variar en temporadas especiales).

 

 

Los precios que se muestran en nuestro sitio incluyen impuestos en pesos colombianos.

 

 

No, THE INSIDER VOX cuenta con un convenio con varias empresas de mensajería para que lleve los productos a tu dirección, en los términos previstos. Es por esto, que, en algunas ocasiones, el empaque o la cobertura puede estar averiada, lo cual es responsabilidad del transportista.