Entrega y devoluciones

ENTREGA Y DEVOLUCIONES
 
SECCIÓN 10: ENTREGA DE PRODUCTOS
 
La entrega de los productos dependerá de la opción que usted haya seleccionado (Envío al domicilio o retiro en tienda), los envíos pueden tardar de 4-8 días hábiles siguientes a la confirmación de la venta; en todo caso será realizada a más tardar dentro de los 30 días calendario siguientes a la confirmación de la venta.
 
En caso de que la entrega del pedido no logre efectuarse en el plazo de 30 días calendario usted tiene derecho a solicitar la cancelación de la transacción con la consecuente devolución del precio pagado. Presentada la solicitud, la devolución del precio pagado se hará efectiva en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, contados a partir de la fecha en que usted nos reporte el no recibo del pedido dentro del plazo señalado en el párrafo anterior. Para ello es necesario que el cliente remita una solicitud indicando: (i) Nombre (ii) Cédula (iii) Ciudad (iv) Fecha de la compra (v) Por dónde hizo la compra.

Una vez recibida la solicitud, The Insider Vox S.A.S. tendrá quince (15) días hábiles para informar si es procedente o no la devolución del dinero, en caso ser aprobada, el cliente deberá enviar una referencia bancaria con una fecha de expedición no inferior a 30 días en el que se certifique la cuenta en la cual serán depositados los fondos correspondientes a la devolución, la cual será realizada dentro de los siguientes quince (15) días hábiles, con posterioridad a la confirmación de la devolución.
 
Costos adicionales:
 
Al momento de ir al carrito de compra, usted encontrará el “total del carrito” en donde se discrimina el subtotal, valor del impuesto, costo de envío y Total.
 
SECCIÓN 11: POLÍTICA DE GARANTÍA
 
Todos nuestros productos son bienes de uso personal, los cuales han sido sometidos a un riguroso proceso de inspección de calidad para garantizar su funcionalidad durante la fecha de vigencia del producto, esto es, hasta la fecha indicada en el producto, como tiempo recomendado para su uso
 
Para el ejercicio de la garantía legal que respalda nuestros productos en los términos del Estatuto del Consumidor - ley 1480 de 2011, nos permitimos informarle que, si alguno de nuestros productos presenta algún defecto de calidad, idoneidad y/o seguridad, dentro del término de garantía señalado, usted deberá poner el producto a nuestra disposición en cualquiera de nuestros puntos de venta, enviándolos por correo o llevándolos personalmente, indicando: (i) la fecha de la compra (ii) detallar cuál es el daño o defecto que tiene el producto.
 
Adicionalmente, usted deberá enviar la solicitud correspondiente al correo solicitudespqr@theinsidervox.com, la cual deberá contener la siguiente información: (i) Nombre (ii) Cédula (iii) Ciudad (iv) Fecha de la compra (v) Por dónde hizo la compra (vi) Producto (vii) Razones para solicitar la garantía.
 
Una vez entregado el producto en el punto de venta y/o enviada la solicitud correspondiente, The Insider Vox S.A.S tendrá 15 días hábiles contados desde el siguiente día hábil de presentada la reclamación para dar respuesta a la solicitud y en caso de ser procedente se atenderá la garantía.
 
En caso de que haya lugar al reconocimiento de la garantía, se procederá de la siguiente manera:
 
  1. Se realizará la reposición del producto. El nuevo producto será entregado al cliente en el sitioen donde solicitó la garantía legal o enviado a la dirección a la cual fue enviado el primer producto.
  2. En caso de no tener más inventario de la misma referencia, se efectuará elcambio del bien por otro a elección del cliente (asumiendo el cliente el valor del excedente en caso de costar más), o se procederá con la devolución del dinero, a elección del consumidor.
 
CASOS QUE EXCLUYEN LA GARANTÍA:
 
 
  • Uso indebido y/o No atención a las instrucciones señaladas en las instrucciones de uso del producto.
  • Indebida manipulación del producto.
  • Fuerza mayor o caso fortuito.
 
 
SECCIÓN 13: DERECHO DE RETRACTO
 
Considerando la naturaleza de nuestros productos, los mismos se encuentran exceptuados del derecho de retracto, de acuerdo con lo establecido en el numeral 7º del artículo 47 de la ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
  
SECCIÓN 22: PREGUNTAS FRECUENTES
 
¿Cuánto cuesta el envió?
 
Colombia: $ 15.000
Antioquia: $ 8.000
San Andres y Providencia; Guainía, Meta, Vaupés: $ 20.000
 
¿Recibo notificaciones de mi pedido?
 
SI.
Notificación de transacción realizada.
Notificación automática de realización de pedido.
Notificación de transacción confirmada.
Notificación de Factura.
 
¿Cuándo será procesado mi pedido?
 
Procesamos pedidos de lunes a viernes. Los pedidos se envían al día hábil siguiente después del día de procesamiento. Tenga en cuenta que no enviamos los fines de semana.
 
¿Cuánto tiempo llevará recibir mi pedido?
 
Una vez realices tu pedido, puede tardar de 4-8 días hábiles (este tiempo está sujeto a los
operadores logísticos y puede variar en temporadas especiales).
 
¿Me cobrarán impuestos?
 
Los precios que se muestran en nuestro sitio incluyen impuestos en pesos colombianos.
 
¿The Insider VOX realiza el transporte?
 
No, THE INSIDER VOX cuenta con un convenio con varias empresas de mensajería para que lleve los productos a tu dirección, en los términos previstos. Es por esto, que, en algunas ocasiones, el empaque o la cobertura puede estar averiada, lo cual es responsabilidad del transportista.
 
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VIBES by TIV
Z.M. (Bogotá, CO)
Soy Vibes Lover

El uso de los productos se refleja en mi piel los que más uso son el jabón líquido y el agua de rosas, Pero estoy amando el agua miscelánea, Mi piel ahora es mas suave, uniforme, sin acné, poca visibilidad de poros.

D
VIBES by TIV
D.O.Z. (Bogotá, CO)
Amo Vibes

Uso la crema hidratante, agua de rosas, el contorno de ojos y el serum control de acne, han mejorado mucho las lineas de expresión y la aparición de granitos.

Y
VIBES by TIV
Y.R. (Bogotá, CO)
Bloqueador

No deja mi piel grasa , utilizo el que no tiene color lo amo.

S
VIBES by TIV
S.M. (Bogotá, CO)
Mi piel empezó a cambiar

Antes de usar vibes sufría de acné leve y estaba usando un jabón que sentía que no me ayudaba mucho, apenas me pase al cleanser de vibes, mi piel empezó a cambiar, ya no quedaba con sensación re seca, y empezó a evitar que me siguieran saliendo granos, ya lo llevo usando más de 2 años creería yo y mi piel mantiene limpia, lo mismo el SPF es muy bueno, es muy rara la vez que me salen granos, cuido muchos mis labios y siento que tanto el eye and lip perfector como el isla bonita mantienen los labios sanos e hidratados. Los otros productos también muy buenos pero no los uso diario los intercalo

K
VIBES by TIV
K.V. (Bogotá, CO)
Vibes

Llevo casi 2 años utilizando los productos y el nivel de hidratación son impresionantes, soy muy feliz de verdad, mi hija tiene el oleo capilar y lo ama

k
VIBES by TIV
karen andrea tierradentro lasso (Neiva, CO)
Productos de encanto

Son una excelente empresa que piensa en las personas del día a día que realmente queremos una mejora en nuestra piel, adicional la atención de las asesoras EXCELENTE, SUPER AMABLES, explican todo muy bien

N
VIBES by TIV
N.A.C.L. (Bogotá, CO)
Excelente calidad

Compré la rutina de skin care y AME el resultado en mi piel, tenía manchas que no se me quitaban pero al cabo de tres meses de usar constante los productos vi el cambio. Además me encanta que sea un producto Colombiano 🫶🏽

L
VIBES by TIV
Lina Soto (Bucaramanga, CO)
HA CUMPLIDO MIS EXPECTATIVAS

He tenido la oportunidad que usar solo su protector solar y de verdad vi cambios estupendos, blanqueó un poco mi rostro, me ayudó a controlar mi acné y además le dije adiós a la sensación grasosa que tenía mi piel, por eso en esta oportunidad me aventé a probar más productos VIBES ❤️ luego les estaré contando como me fue…

A
VIBES by TIV
Alejandra Moreno (Bogotá, CO)
Atención al cliente calidad

La atención es súper buena, te dan una excelente asesoría y los productos cumplen con lo que prometes 1000/10

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VIBES by TIV
martha garmendia (Bogotá, CO)
BOGOTA

YA HE VISITADO DOS VECES LA TIENDA JOHANNA ME APLICA Y EXPLICA TODO LO QUE DEBO UTILIZAR EN MI RUTINA, INICIE CON LAS BARRITAS DE LABIOS QUE AMO LA AZUL UTLIZO EN LA NOCHE Y LA DE COLOR PARA EL DIA, TAMBIEN TENGO LOS POLVOS FUERON OBSEQUIO DE MI SUEGRA HOY ME VOY FELIZ CON MI RUTINA SUPERCOMPLETA MAS REGALITOS.

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VIBES by TIV
P.G. (Medellín, CO)

Los productos son 10000 de 10 cumplen por completo todo lo que prometen ser, y la atención de las niñas siempre es impecable

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VIBES by TIV
F.l.P. (Medellín, CO)
Excelente servicio de mariana

Fui ala tienda de Unicentro y probé los productos me gustó mucho la atención de mariana

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VIBES by TIV
Maritza Escobar Arias (Medellín, CO)

La calidad no se improvisa, me encanta todo de la marca, en especial el bloqueador solar y también su atención al cliente, siempre son 10/10 en consentirnos y hacernos sentir especiales.

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VIBES by TIV
Yessica Salavarria (Santiago de Cali, CO)
Atención al cliente

Un lugar muy sofisticado, muy buena atención al cliente...no conocía la marca hasta el día de hoy y de verdad que estoy súper emocionada por empezar a probar sus productos y compartir mi experiencia.

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VIBES by TIV
Valentina López (Medellín, CO)

el bloqueador es un peoductazo! deja la piel 0grasosa, tambien ayuda con las manchas y el acne, no deja efecto mimo y sin dudarlo lo compraria mil veces y lo recomiendo a ojos cerrados.

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VIBES by TIV
Luisa Restrepo (Bogotá, CO)
La atención en la tienda de unicentro es muy buena

La atención en la tienda de unicentro es muy buena muy amables y dispuestas a darte toda la información, además de que los productos de vibes son increíbles, desde que los uso mi piel ha mejorado muchísimo en cuanto a la hidratación, las marcas de la edad y las manchitas :)

C
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Customer (Medellín, CO)
Amo todos los productos de vibes

Vibes es la marca más completa de skin care que he probado y hasta ahora me ha funcionado muy bien toda la rutina

S
VIBES by TIV
S.I.c. (Medellín, CO)
Jabón Facial

Es el mejor jabón facial que he encontrado, retira el maquillaje casi en un 95%, dejándola súper suave y tersa.

Se la recomiendo a todas las personas, en especial aquellas que tienen piel grasa.

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VIBES by TIV
C. (Bogotá, CO)
Amo la crema

Excelente crema hidratante!!

C
VIBES by TIV
C. (Medellín, CO)
La mejor crema hidratante

Hace un tiempo uso la crema hidratante de vibes y me parece maravillosa, la textura se siente muy bien en el rostro y es perfecta para usar antes del maquillaje porque no lo daña!

C
VIBES by TIV
C. (Medellín, CO)
The cream

He usado varios productos de vibes pero la crema hidratante es 20/10, a sido la única que no me deja ni la piel grasosa ni me genera acné, además que hidrata perfectamente, muy recomendada .

J
VIBES by TIV
J.G. (Bogotá, CO)
Lo unico que me controla la grasa de la piel

He usado multiples productos, y ninguno me a ayudado como el jabon de vibes! Me deja la cara espectacular y todos mis amigos me dicen que que estoy haciendo!

M
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M.i.H. (Medellín, CO)
El skin care que no rompe corazones

No puedo decidirme por un solo producto, los amo todos y no me cambio por nada.
Los cambios son notorios desde el primer uso. Me encanta el cuidado que tienen al explicar cómo se debe usar cada producto y la fase de inducción para lograr los mejores resultados.

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VIBES by TIV
L.D.C.C. (Medellín, CO)

Desde 2020 conocí la marca y amé todo, especialmente recomiendo el sugar daddy, lo utilizo una vez a la semana y los resultados son increíbles.
Recientemente usé el polvo translúcido y es incrible 💛✨🪄

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VIBES by TIV
Anónimo (Medellín, CO)
Agua Micelar bifásica ♥️

Me encanto desde su presentación hasta su objetivo final el cual limpia y humecta a la vez dejando una sensación súper suave lo mejor de todo sin tener que lavar mi cara para agilizar mi rutina de limpieza súper recomendada la nueva agua Micelar la ame .