ENTREGA Y DEVOLUCIONES
SECCIÓN 10: ENTREGA DE PRODUCTOS
La entrega de los productos dependerá de la opción que usted haya seleccionado (Envío al domicilio o retiro en tienda), los envíos pueden tardar de 4-8 días hábiles siguientes a la confirmación de la venta; en todo caso será realizada a más tardar dentro de los 30 días calendario siguientes a la confirmación de la venta.
En caso de que la entrega del pedido no logre efectuarse en el plazo de 30 días calendario usted tiene derecho a solicitar la cancelación de la transacción con la consecuente devolución del precio pagado. Presentada la solicitud, la devolución del precio pagado se hará efectiva en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, contados a partir de la fecha en que usted nos reporte el no recibo del pedido dentro del plazo señalado en el párrafo anterior. Para ello es necesario que el cliente remita una solicitud indicando: (i) Nombre (ii) Cédula (iii) Ciudad (iv) Fecha de la compra (v) Por dónde hizo la compra.
Una vez recibida la solicitud, The Insider Vox S.A.S. tendrá quince (15) días hábiles para informar si es procedente o no la devolución del dinero, en caso ser aprobada, el cliente deberá enviar una referencia bancaria con una fecha de expedición no inferior a 30 días en el que se certifique la cuenta en la cual serán depositados los fondos correspondientes a la devolución, la cual será realizada dentro de los siguientes quince (15) días hábiles, con posterioridad a la confirmación de la devolución.
Costos adicionales:
Al momento de ir al carrito de compra, usted encontrará el “total del carrito” en donde se discrimina el subtotal, valor del impuesto, costo de envío y Total.
SECCIÓN 11: POLÍTICA DE GARANTÍA
Todos nuestros productos son bienes de uso personal, los cuales han sido sometidos a un riguroso proceso de inspección de calidad para garantizar su funcionalidad durante la fecha de vigencia del producto, esto es, hasta la fecha indicada en el producto, como tiempo recomendado para su uso
Para el ejercicio de la garantía legal que respalda nuestros productos en los términos del Estatuto del Consumidor - ley 1480 de 2011, nos permitimos informarle que, si alguno de nuestros productos presenta algún defecto de calidad, idoneidad y/o seguridad, dentro del término de garantía señalado, usted deberá poner el producto a nuestra disposición en cualquiera de nuestros puntos de venta, enviándolos por correo o llevándolos personalmente, indicando: (i) la fecha de la compra (ii) detallar cuál es el daño o defecto que tiene el producto.
Adicionalmente, usted deberá enviar la solicitud correspondiente al correo solicitudespqr@theinsidervox.com, la cual deberá contener la siguiente información: (i) Nombre (ii) Cédula (iii) Ciudad (iv) Fecha de la compra (v) Por dónde hizo la compra (vi) Producto (vii) Razones para solicitar la garantía.
Una vez entregado el producto en el punto de venta y/o enviada la solicitud correspondiente, The Insider Vox S.A.S tendrá 15 días hábiles contados desde el siguiente día hábil de presentada la reclamación para dar respuesta a la solicitud y en caso de ser procedente se atenderá la garantía.
En caso de que haya lugar al reconocimiento de la garantía, se procederá de la siguiente manera:
- Se realizará la reposición del producto. El nuevo producto será entregado al cliente en el sitioen donde solicitó la garantía legal o enviado a la dirección a la cual fue enviado el primer producto.
- En caso de no tener más inventario de la misma referencia, se efectuará elcambio del bien por otro a elección del cliente (asumiendo el cliente el valor del excedente en caso de costar más), o se procederá con la devolución del dinero, a elección del consumidor.
CASOS QUE EXCLUYEN LA GARANTÍA:
- Uso indebido y/o No atención a las instrucciones señaladas en las instrucciones de uso del producto.
- Indebida manipulación del producto.
- Fuerza mayor o caso fortuito.
SECCIÓN 13: DERECHO DE RETRACTO
Considerando la naturaleza de nuestros productos, los mismos se encuentran exceptuados del derecho de retracto, de acuerdo con lo establecido en el numeral 7º del artículo 47 de la ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
SECCIÓN 22: PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cuánto cuesta el envió?
Colombia: $ 15.000
Antioquia: $ 8.000
San Andres y Providencia; Guainía, Meta, Vaupés: $ 20.000
¿Recibo notificaciones de mi pedido?
SI.
Notificación de transacción realizada.
Notificación automática de realización de pedido.
Notificación de transacción confirmada.
Notificación de Factura.
¿Cuándo será procesado mi pedido?
Procesamos pedidos de lunes a viernes. Los pedidos se envían al día hábil siguiente después del día de procesamiento. Tenga en cuenta que no enviamos los fines de semana.
¿Cuánto tiempo llevará recibir mi pedido?
Una vez realices tu pedido, puede tardar de 4-8 días hábiles (este tiempo está sujeto a los
operadores logísticos y puede variar en temporadas especiales).
¿Me cobrarán impuestos?
Los precios que se muestran en nuestro sitio incluyen impuestos en pesos colombianos.
¿The Insider VOX realiza el transporte?
No, THE INSIDER VOX cuenta con un convenio con varias empresas de mensajería para que lleve los productos a tu dirección, en los términos previstos. Es por esto, que, en algunas ocasiones, el empaque o la cobertura puede estar averiada, lo cual es responsabilidad del transportista.
