Entrega y devoluciones

ENTREGA Y DEVOLUCIONES
 
SECCIÓN 10: ENTREGA DE PRODUCTOS
 
La entrega de los productos dependerá de la opción que usted haya seleccionado (Envío al domicilio o retiro en tienda), los envíos pueden tardar de 4-8 días hábiles siguientes a la confirmación de la venta; en todo caso será realizada a más tardar dentro de los 30 días calendario siguientes a la confirmación de la venta.
 
En caso de que la entrega del pedido no logre efectuarse en el plazo de 30 días calendario usted tiene derecho a solicitar la cancelación de la transacción con la consecuente devolución del precio pagado. Presentada la solicitud, la devolución del precio pagado se hará efectiva en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, contados a partir de la fecha en que usted nos reporte el no recibo del pedido dentro del plazo señalado en el párrafo anterior. Para ello es necesario que el cliente remita una solicitud indicando: (i) Nombre (ii) Cédula (iii) Ciudad (iv) Fecha de la compra (v) Por dónde hizo la compra.

Una vez recibida la solicitud, The Insider Vox S.A.S. tendrá quince (15) días hábiles para informar si es procedente o no la devolución del dinero, en caso ser aprobada, el cliente deberá enviar una referencia bancaria con una fecha de expedición no inferior a 30 días en el que se certifique la cuenta en la cual serán depositados los fondos correspondientes a la devolución, la cual será realizada dentro de los siguientes quince (15) días hábiles, con posterioridad a la confirmación de la devolución.
 
Costos adicionales:
 
Al momento de ir al carrito de compra, usted encontrará el “total del carrito” en donde se discrimina el subtotal, valor del impuesto, costo de envío y Total.
 
SECCIÓN 11: POLÍTICA DE GARANTÍA
 
Todos nuestros productos son bienes de uso personal, los cuales han sido sometidos a un riguroso proceso de inspección de calidad para garantizar su funcionalidad durante la fecha de vigencia del producto, esto es, hasta la fecha indicada en el producto, como tiempo recomendado para su uso
 
Para el ejercicio de la garantía legal que respalda nuestros productos en los términos del Estatuto del Consumidor - ley 1480 de 2011, nos permitimos informarle que, si alguno de nuestros productos presenta algún defecto de calidad, idoneidad y/o seguridad, dentro del término de garantía señalado, usted deberá poner el producto a nuestra disposición en cualquiera de nuestros puntos de venta, enviándolos por correo o llevándolos personalmente, indicando: (i) la fecha de la compra (ii) detallar cuál es el daño o defecto que tiene el producto.
 
Adicionalmente, usted deberá enviar la solicitud correspondiente al correo solicitudespqr@theinsidervox.com, la cual deberá contener la siguiente información: (i) Nombre (ii) Cédula (iii) Ciudad (iv) Fecha de la compra (v) Por dónde hizo la compra (vi) Producto (vii) Razones para solicitar la garantía.
 
Una vez entregado el producto en el punto de venta y/o enviada la solicitud correspondiente, The Insider Vox S.A.S tendrá 15 días hábiles contados desde el siguiente día hábil de presentada la reclamación para dar respuesta a la solicitud y en caso de ser procedente se atenderá la garantía.
 
En caso de que haya lugar al reconocimiento de la garantía, se procederá de la siguiente manera:
 
  1. Se realizará la reposición del producto. El nuevo producto será entregado al cliente en el sitioen donde solicitó la garantía legal o enviado a la dirección a la cual fue enviado el primer producto.
  2. En caso de no tener más inventario de la misma referencia, se efectuará elcambio del bien por otro a elección del cliente (asumiendo el cliente el valor del excedente en caso de costar más), o se procederá con la devolución del dinero, a elección del consumidor.
 
CASOS QUE EXCLUYEN LA GARANTÍA:
 
 
  • Uso indebido y/o No atención a las instrucciones señaladas en las instrucciones de uso del producto.
  • Indebida manipulación del producto.
  • Fuerza mayor o caso fortuito.
 
 
SECCIÓN 13: DERECHO DE RETRACTO
 
Considerando la naturaleza de nuestros productos, los mismos se encuentran exceptuados del derecho de retracto, de acuerdo con lo establecido en el numeral 7º del artículo 47 de la ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
  
SECCIÓN 22: PREGUNTAS FRECUENTES
 
¿Cuánto cuesta el envió?
 
Colombia: $ 15.000
Antioquia: $ 8.000
San Andres y Providencia; Guainía, Meta, Vaupés: $ 20.000
 
¿Recibo notificaciones de mi pedido?
 
SI.
Notificación de transacción realizada.
Notificación automática de realización de pedido.
Notificación de transacción confirmada.
Notificación de Factura.
 
¿Cuándo será procesado mi pedido?
 
Procesamos pedidos de lunes a viernes. Los pedidos se envían al día hábil siguiente después del día de procesamiento. Tenga en cuenta que no enviamos los fines de semana.
 
¿Cuánto tiempo llevará recibir mi pedido?
 
Una vez realices tu pedido, puede tardar de 4-8 días hábiles (este tiempo está sujeto a los
operadores logísticos y puede variar en temporadas especiales).
 
¿Me cobrarán impuestos?
 
Los precios que se muestran en nuestro sitio incluyen impuestos en pesos colombianos.
 
¿The Insider VOX realiza el transporte?
 
No, THE INSIDER VOX cuenta con un convenio con varias empresas de mensajería para que lleve los productos a tu dirección, en los términos previstos. Es por esto, que, en algunas ocasiones, el empaque o la cobertura puede estar averiada, lo cual es responsabilidad del transportista.
 
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VIBES by TIV
MB (Bogotá, CO)
ATENCION EN TIENDA BOGOTA

JOHANA SUPER AMABLE Y TIENE MUCHO CONOCIMIENTO DE TODOS LOS PRODUCTOS. LA ATENCIÓN ESTUVO SUPER

M
VIBES by TIV
MARITZA (Bogotá, CO)
Vibes Bogotá

Excelente atención y servicio no conocía la marca, hoy me voy antojada de todo.

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VIBES by TIV
C.A. (Bogotá, CO)
Me encanta!

Productos muy buenos, dermatológicos y lo mejor es la asesoría. Los recomiendo 💯

L
VIBES by TIV
Lina Rodríguez (Bogotá, CO)
Jabón corporal

Muy buen jabón hidrata muy bien mi piel y huele muy rico, estoy muy satisfecha con su producto

A
VIBES by TIV
Alejandra (Medellín, CO)
Amo el servicio 🤩

Lo que más me encanta de vibes es el servicio que brindan las niñas y por supuesto los productos llevo 2 años usándolos y no los cambio por nada

L
VIBES by TIV
Lina (Medellín, CO)
Recomendadisimo

Le recomiendo vibes a todas las personas que conozco porque los amo han cambiado mi piel y el servicio es excepcional

N
VIBES by TIV
Natasha (Medellín, CO)
Los amooo

Tengo 20 años y llevo usando vibes 3 años me tienen la piel demasiado perfecta todos deberían probarlos 🤩

V
VIBES by TIV
Vanessa castro (Medellín, CO)
Lo mejor de lo mejor

Llevo 4 meses usando el mindblowing y me ha mejorado muchísimo el acné amo mall💘

C
VIBES by TIV
Clara (Medellín, CO)
Increíble

Es increíble lo que vibes ha hecho por mi piel 🤩no los cambio por nada llevo 8 meses usándolos y es lo máximo

C
VIBES by TIV
C.g (Bogotá, CO)
El mejor bloqueador

Para mi piel mixta es muy agradable, excelente producto.. Habia probado otros pero este es el mejor, buena textura, secado rápido,y me deja, la piel hidratada...no me cambio.

O
VIBES by TIV
Olga Salazar (Bogotá, CO)
Excelentes productos y atención

Me encanta los productos

A
VIBES by TIV
Ana cardenas (Bogotá, CO)
Los amo

Tengo 12 años utilizo la rutina de principiante ,me ayuda bastante y protege mi piel amo sus productos

A
VIBES by TIV
Analida Coy (Bogotá, CO)
Me encanta

Los productos son super ,me siento satisfecha de usar todos los productos de vibes,mi favorito vitamina C

Y
VIBES by TIV
Y.S.V. (Bogotá, CO)
Espectaculares

Sus productos son Sus productos son espectaculares, yo uso el contorno, el tónico de rosas, la vitamina c, la crema hidratante facial y el bloqueador solar, yo uso el contorno, el tónico de rosas, la vitamina c, la crema hidratante facial y el bloqueador solar, mi piel ahora es más luminosa, el tono más uniforme, el acné súper controlado, Las líneas de expresión disminuyen.

M
VIBES by TIV
M.F.T.H. (Bogotá, CO)
Amo la marca

Pues amo la marca, siento que todos los productos son buenisimos
Casi no uso una rutina tan larga por que tengo piel sana, no tengo manchas mi piel es mixta, así que el jabón ayuda demasiado y en la nariz tenía puntitos como filamentos sebáceos ya no tengo, El bálsamo de labios de verdad que nada me funcionaba
Utilice muchos productos, El óleo de ducha también está mis favoritos

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VIBES by TIV
A.N. (Medellín, CO)
Por fin me atreví a probarlos 😍

Paso por acá para contarles mi experiencia, hace un tiempo sigo las redes de vibes y los productos siempre me llamaron la atención pero por alguna razón no los compraba, en feria eva hace poco, los encontré por casualidad y decidí por la gran asesoría y atención que me brindaron darles la oportunidad
Y comprar casi todos los productos, y ha sido la
Mejor decisión. Son productos que se sienten genial, el efecto se siente súper rápido llevo poco más de dos semanas usándolo y ya siento la diferencia en mi piel, aún me faltan productos por probar como el despigmentant y estoy súper ansiosa por probarlo así que gracias porque han sido una sorpresa muy grata para mi (que vengo usando productos dermatológicos altamente reconocidos)

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VIBES by TIV
a.p. (Bogotá, CO)
Segunda compra

Vibes es una marca con un branding increíble que llama la atención de una. Pero más importante aun, la calidad de los productos es top. Le han dadod un glow a mi piel.
He venido probando cada vez más productos y todos 10/10. Mis favs: contorno de ojos, serum hidratante, hair vibes.

V
VIBES by TIV
V.A. (Santiago de Cali, CO)
Excelente atención al cliente ❣️

La atención fue muy facil de conseguir, rápida, entendible, atenta. El pago y el envío también muy facil de realizar.

V
VIBES by TIV
V.A. (Santiago de Cali, CO)
Excelente atención al cliente

La atención es rápida, atenta y muy personalizada. Es facil de entender la asesoría y de realizar la compra 🫶🏽

Y
VIBES by TIV
Yury Bustamante (Medellín, CO)
Lo mejor para mí piel

Hace rato he querido utilizar estos productos . Y hoy decidí comenzar a utilizarlos . Te go varía amigas que los usan y se ma tienen felices .
El personal que atiende responde fácil a tu necesidad

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VIBES by TIV
B.P. (Barranquilla, CO)
#BeaConVibes

Feliz de empezar a usar los productos de vibes para cuidar mi piel. La información de los productos es muy clara, además con la opción de asesoría te ayudan muy a identificar el producto ideal para tu piel

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Andrea (Medellín, CO)
Mi primera vez

Hoy visite la tienda del tesoro Por primera vez voy a usar los productos la atención en este lugar es excelente te ayudan con toda tu necesidad y te orientan súper bien la chica fue súper amable y paciente además me explico cada producto detalladamente recomiendo 100% visitar este lugar

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VIBES by TIV
C.H (Medellín, CO)
AMO VIBES 😍

Sin duda alguna vibes es lo mejor que le ha pasado a mi piel llevo 2 años usando los productos y me ayudaron demasiado con la textura en mi piel ❤️

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VIBES by TIV
L.P.G. (Bogotá, CO)
Mi piel mejoró bastante

Desde que comencé a utilizar Vibes, he notado una mejora significativa en mi piel. Mi rostro se siente mucho más suave y equilibrado, y los brotes que solía tener han disminuido considerablemente. Lo que más me gusta es que los productos se absorben fácilmente sin dejar sensación grasosa, lo que ha sido ideal para mi tipo de piel. Además, los ingredientes naturales que usan me dan la confianza de que estoy cuidando mi piel de manera saludable y consciente. ¡Realmente ha sido un cambio positivo para mi rutina diaria de cuidado!

A
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A.M.V.N. (Medellín, CO)
Los mejores

Nunca me había sentido tan satisfecha con una rutina de cuidado de la piel como la que propone Vibes,mi piel cambio y mis amigas y primas me dicen que me.veo diferente con la piel más luminosa, obvio no me guardo el secreto, porque lo bueno se comparte! Que sigan creciendo!