Entrega y devoluciones

ENTREGA Y DEVOLUCIONES
 
SECCIÓN 10: ENTREGA DE PRODUCTOS
 
La entrega de los productos dependerá de la opción que usted haya seleccionado (Envío al domicilio o retiro en tienda), los envíos pueden tardar de 4-8 días hábiles siguientes a la confirmación de la venta; en todo caso será realizada a más tardar dentro de los 30 días calendario siguientes a la confirmación de la venta.
 
En caso de que la entrega del pedido no logre efectuarse en el plazo de 30 días calendario usted tiene derecho a solicitar la cancelación de la transacción con la consecuente devolución del precio pagado. Presentada la solicitud, la devolución del precio pagado se hará efectiva en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, contados a partir de la fecha en que usted nos reporte el no recibo del pedido dentro del plazo señalado en el párrafo anterior. Para ello es necesario que el cliente remita una solicitud indicando: (i) Nombre (ii) Cédula (iii) Ciudad (iv) Fecha de la compra (v) Por dónde hizo la compra.

Una vez recibida la solicitud, The Insider Vox S.A.S. tendrá quince (15) días hábiles para informar si es procedente o no la devolución del dinero, en caso ser aprobada, el cliente deberá enviar una referencia bancaria con una fecha de expedición no inferior a 30 días en el que se certifique la cuenta en la cual serán depositados los fondos correspondientes a la devolución, la cual será realizada dentro de los siguientes quince (15) días hábiles, con posterioridad a la confirmación de la devolución.
 
Costos adicionales:
 
Al momento de ir al carrito de compra, usted encontrará el “total del carrito” en donde se discrimina el subtotal, valor del impuesto, costo de envío y Total.
 
SECCIÓN 11: POLÍTICA DE GARANTÍA
 
Todos nuestros productos son bienes de uso personal, los cuales han sido sometidos a un riguroso proceso de inspección de calidad para garantizar su funcionalidad durante la fecha de vigencia del producto, esto es, hasta la fecha indicada en el producto, como tiempo recomendado para su uso
 
Para el ejercicio de la garantía legal que respalda nuestros productos en los términos del Estatuto del Consumidor - ley 1480 de 2011, nos permitimos informarle que, si alguno de nuestros productos presenta algún defecto de calidad, idoneidad y/o seguridad, dentro del término de garantía señalado, usted deberá poner el producto a nuestra disposición en cualquiera de nuestros puntos de venta, enviándolos por correo o llevándolos personalmente, indicando: (i) la fecha de la compra (ii) detallar cuál es el daño o defecto que tiene el producto.
 
Adicionalmente, usted deberá enviar la solicitud correspondiente al correo solicitudespqr@theinsidervox.com, la cual deberá contener la siguiente información: (i) Nombre (ii) Cédula (iii) Ciudad (iv) Fecha de la compra (v) Por dónde hizo la compra (vi) Producto (vii) Razones para solicitar la garantía.
 
Una vez entregado el producto en el punto de venta y/o enviada la solicitud correspondiente, The Insider Vox S.A.S tendrá 15 días hábiles contados desde el siguiente día hábil de presentada la reclamación para dar respuesta a la solicitud y en caso de ser procedente se atenderá la garantía.
 
En caso de que haya lugar al reconocimiento de la garantía, se procederá de la siguiente manera:
 
  1. Se realizará la reposición del producto. El nuevo producto será entregado al cliente en el sitioen donde solicitó la garantía legal o enviado a la dirección a la cual fue enviado el primer producto.
  2. En caso de no tener más inventario de la misma referencia, se efectuará elcambio del bien por otro a elección del cliente (asumiendo el cliente el valor del excedente en caso de costar más), o se procederá con la devolución del dinero, a elección del consumidor.
 
CASOS QUE EXCLUYEN LA GARANTÍA:
 
 
  • Uso indebido y/o No atención a las instrucciones señaladas en las instrucciones de uso del producto.
  • Indebida manipulación del producto.
  • Fuerza mayor o caso fortuito.
 
 
SECCIÓN 13: DERECHO DE RETRACTO
 
Considerando la naturaleza de nuestros productos, los mismos se encuentran exceptuados del derecho de retracto, de acuerdo con lo establecido en el numeral 7º del artículo 47 de la ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
  
SECCIÓN 22: PREGUNTAS FRECUENTES
 
¿Cuánto cuesta el envió?
 
Colombia: $ 15.000
Antioquia: $ 8.000
San Andres y Providencia; Guainía, Meta, Vaupés: $ 20.000
 
¿Recibo notificaciones de mi pedido?
 
SI.
Notificación de transacción realizada.
Notificación automática de realización de pedido.
Notificación de transacción confirmada.
Notificación de Factura.
 
¿Cuándo será procesado mi pedido?
 
Procesamos pedidos de lunes a viernes. Los pedidos se envían al día hábil siguiente después del día de procesamiento. Tenga en cuenta que no enviamos los fines de semana.
 
¿Cuánto tiempo llevará recibir mi pedido?
 
Una vez realices tu pedido, puede tardar de 4-8 días hábiles (este tiempo está sujeto a los
operadores logísticos y puede variar en temporadas especiales).
 
¿Me cobrarán impuestos?
 
Los precios que se muestran en nuestro sitio incluyen impuestos en pesos colombianos.
 
¿The Insider VOX realiza el transporte?
 
No, THE INSIDER VOX cuenta con un convenio con varias empresas de mensajería para que lleve los productos a tu dirección, en los términos previstos. Es por esto, que, en algunas ocasiones, el empaque o la cobertura puede estar averiada, lo cual es responsabilidad del transportista.
 
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VIBES by TIV
Ana (Bogotá, CO)
Me encanta vibes!

Llevo ya muchos años usando la marca y puedo decir que si veo los resultados desde el dia 1!! Me ha ayudado con el cuidado de mi pelo y mi piel a otro nivel!!

L
VIBES by TIV
Lorena G (Bogotá, CO)
Amooo Vibes

Llevo muchos años probando la marca!! y no la cambio por ninguna otra, mi piel les agradece, el tónico es mi favorito lo cargo a donde vaya.

J
VIBES by TIV
July suarez (Bogotá, CO)
Si he visto resultados

He visto muchos resultados en los últimos meses desde que uso la marca, mi piel se ve más hidratada y suave.

C
VIBES by TIV
Camila palacios (Bogotá, CO)
Lo mejor de lo mejor

Desde hace un año pruebo estos productos y son lo mejor, he visto los cambios aparte me encantan los empaques y los diseños de las cajas

L
VIBES by TIV
Luisa (Bogotá, CO)
Los polvos son lo maximo!

Hace unos meses le di la oportunidad a los polvos y fue la mejor decisión, mi piel es demasiado grasa y ne encanta como matifica mi rostro sin dejarle apariencia seca o cuarteada.

C
VIBES by TIV
Cindi pereira (Bogotá, CO)
Lo recomiendo mucho

Son los mejores productos que he probado, los recomiendo siempre.

C
VIBES by TIV
Carla (Bogotá, CO)
Mi cabello se ve más hermoso

Desde que uso el óleo capilar mi cabello se ve muy hidratado y casi no tengo frizz lo mejor es que no me lo engrasa cuando me lo aplico

M
VIBES by TIV
Marta cardenas (Bogotá, CO)
Lo mejor de la marca

Me encanta el bloqueador con color, es lo mejor no me deja la piel cargada y me deja un tono muy natural

J
VIBES by TIV
Jose (Bogotá, CO)
Amo esta marca!!!!

Hace una semana fui a que me hicieran el diagnostico y me encanto porque pude ver como estaba el estado de mi rostro.

M
VIBES by TIV
Maria Jose (Bogotá, CO)
La mascarilla

Es mi producto favorita, me encanta porque es mi momento favorito de los domingos mientras me tomo algo caliente me la hago y me tomo unos minutos para mi, aparte que me deja la piel suave, me quita los puntos negros.

D
VIBES by TIV
Daniela (Bogotá, CO)
wow el bloqueador

Llevo dos semanas utilizando el protector solar y me parece lo maximo, no me deja la piel grasosa, huele delicioso y te deja la piel super suave.

J
VIBES by TIV
Juliana Avendaño (Bogotá, CO)
Mi mejor rutina es vibes

Desde que hago mi rutina de dia y de noche con vibes veo mucho los cambios es mi rostro.

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VIBES by TIV
Sofia pintero (Bogotá, CO)
El mejor tonico que he probado

El tonico me ha ayudado un monton con mi problema de la rosacea, tambien me ayuda a refrescar un monton mi piel

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VIBES by TIV
Valeria serpa (Medellín, CO)
El mejor skincare de la vida 🫶🏻

Los cambios que yo he logrado obtener con estos productos son espectaculares no podría usar otros 😍

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VIBES by TIV
Nicolás Esteban Ramírez (Medellín, CO)
Los productos más Top 💫

He tenido la oportunidad de utilizar la mayoría de sus productos y son increíbles, soy fan del contorno de ojos de la marca. 100% recomendados

N
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Nicole (Bogotá, CO)
Mis favoritos por siempre 😍

Llevo 1 año usándolos y me han cambiado la piel por completo gracias vibes

K
VIBES by TIV
Katherine Aguirre (Bogotá, CO)
The revolutionary cleanser

Es un súper producto! Deja la piel limpia sin resecarla, durante mucho tiempo he sufrido con mi rosácea y he visto un real cambio desde que uso los productos de Vibes, 100% recomendado

A
VIBES by TIV
Alison R. (Bogotá, CO)
Mi top #1

El serum antienvejecimiento de Vibes es fantástico. Su textura ligera ilumina mi piel y reduce las líneas finas. Me encanta usarlo antes de dormir. ¡Un must en mi rutina!

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VIBES by TIV
Alejandro V. (Bogotá, CO)

Mascarilla Facial Vibes
La mascarilla facial de Vibes es un lujo. Se siente refrescante y deja mi piel suave y brillante después de 15 minutos. Ideal para un día de autocuidado.

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VIBES by TIV
Tomas C. (Bogotá, CO)
Lo mejor

Crema Hidratante Vibes
La crema hidratante de Vibes es ligera y se absorbe rápido. Deja mi piel suave y radiante. Después de un mes, noté una gran mejora en la hidratación. ¡La recomiendo!

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VIBES by TIV
Sofia Rivera (Bogotá, CO)
100% recomendada

Probé las cremas para la cara y en tan poco tiempo empecé a notar un buen cambio

M
VIBES by TIV
Mónica María (Medellín, CO)
No los cambio por nada

Los recomiendo a ojos cerrados 😍

M
VIBES by TIV
Mónica (Medellín, CO)
Mi piel está en su mejor momento 🤩

Nunca me había sentido tan bien con mi piel sin maquillaje y todo es gracias a mi rutina de skincare con vibes 💘

L
VIBES by TIV
Lina María (Medellín, CO)
Atrévanse a probarlos 💘

Gracias vibes por llegar a mi vida todos los productos son geniales me cambiaron mi piel por completo 🤩 los recomiendo a ojos cerrados

L
VIBES by TIV
Laura Mosquera (Bogotá, CO)
Los mejores productos!💘

Desde que conocí vibes no me cambio por nadaaa! La piel me ha mejorado un 200%, adiós manchas y me controla el acné. Los amoo